不正利用が疑われる決済の調査と、売上金の振込み一時保留について
不正利用の疑いに関する調査へのご協力のお願い
エンドユーザーから「利用した覚えがない」等の申し立てにより、決済が不正利用の疑いがあると判断された場合、弊社は速やかに事実確認のための調査を行います。
その際、ショップオーナーである会員様に、サービス提供の事実確認など、調査へのご協力をお願いしております。
これは、万が一のチャージバック（売上取消）等から会員様を守り、プラットフォーム全体の安全性を維持するために不可欠な手続きです。
不正利用の疑いが高い場合や調査にご協力いただけない場合の対応
正当な理由なく調査へのご協力（弊社からの連絡へのご返信や、資料のご提出、必要な対応など）をいただけない場合、残念ながら弊社では取引の安全性を確認することができません。
その場合、さらなる被害の拡大を防ぎ、プラットフォームの安全性を確保するため、利用規約第25条に基づき、一時的に当該アカウントの売上金全額の振込申請を制限する措置を取らせていただきます。
この措置は、調査にご協力いただき、その他調査内容も鑑みて取引の安全性が確認でき次第、解除されます。
なお、調査の結果、不正利用の可能性が高いと判断された場合も利用規約第25条に基づき、一時的に当該アカウントの売上金全額の振込申請を制限する措置を取らせていただきます。
何卒ご理解とご協力をお願いいたします。