ペライチ決済をご利用のショップオーナー様、平素よりペライチをご利用いただき誠にありがとうございます。
ペライチ決済を利用したサービスの提供方法についてはショップオーナー様にお任せしておりますが、ご購入者様とのトラブルによりやむを得ず振込申請の停止やページ非公開などの措置を取らせていただく場合がございます。
お客様とのトラブルを事前に防ぎ、ペライチをより一層あんしんしてご利用いただくため、下記のようにご提案しております。
- お問い合わせには早めに返信をする。
不満や質問があった際に、ショップオーナー様からの返信が遅いとご購入者様が強く不安に感じることがございます。そのため、ご購入者様からのお問い合わせには、可能であれば24時間以内にご返信いただくことを推奨しております。
個人で運営されているなどの理由でお返事までに時間がかかる場合には、「お電話は3日以内に折り返します。3日以内に着信がない場合には、メールをください。」など、回答にかかる時間と複数の連絡手段をページに明記していただくことでトラブル防止につながります。
- 「返金には一切応じません」は「〇〇といった内容の返金は致しかねます」に書き直す。
ペライチ決済をご利用であれば特定商取引法に基づく表記で『返金について』ご購入者様に特記事項を明記することが可能です。
注意していただきたいのが、「返金には一切応じません」と記載しても、消費者契約法によって無効になる場合があります。実際に訴訟に発展したケースもありますので、サービス内容に適した返金ポリシーの設定をご検討ください。
なお、返金ポリシーを細かく記載すればよいということではなく、ご購入者様が一方的に不利になるような契約でないかを考慮されたうえ、必要であれば返金のご対応をお願いいたします。
- サービスの説明と実際のサービスに差がないか確認する。
有形、無形商品のどちらにも適用される内容となりますが、ご購入者様がサービス利用前に知り得る情報と、実際のサービス内容に相違がないか、定期的にご確認ください。
すばらしいサービスを提供していたとしても、事前の説明と異なるサービスであった場合にはトラブルに発展することがございます。誇大表現や倫理的に好ましくない手法を用いた勧誘などがないか、客観的な視点で確認されることでトラブル防止につながりますのでお試しください。