注文のキャンセル・返金方法
※注文ステータスが「未対応」のまま30日間を経過すると、自動的に注文がキャンセルされるのでご注意ください。
注文ステータスとは
クレジットカード決済の場合
ステータスが「未対応」「売上反映待ち」の場合
ショップオーナー側で該当の注文詳細画面の「キャンセルについて」ボタンから、注文のキャンセルができます。
ステータスが「完了」の場合
ペライチ上ではキャンセル処理ができません。ショップオーナー様より直接購入者様へ、銀行振込等にてご返金ください。
コンビニ決済の場合
ステータスが「入金待ち」の場合
該当の注文詳細画面の「キャンセルについて」ボタンから、注文のキャンセルができます。
ステータスが「未対応」「売上反映待ち」「完了」の場合
コンビニ決済の場合、入金後はペライチ上でキャンセル処理ができません。ショップオーナーより直接購入者様へ、銀行振込等にてご返金ください。
銀行振込決済の場合
ステータスが「入金待ち（未入金）」の場合
該当の注文詳細画面の「キャンセルについて」ボタンから、注文のキャンセルができます。
※銀行振込決済で購入された注文については、「入金待ち」ステータス、かつ未入金（一部入金無し）の場合のみキャンセルが可能です。
ステータスが「未対応」「売上反映待ち」「完了」の場合
銀行振込決済の場合、入金後はペライチ上でキャンセル処理ができません。ショップオーナー様より直接購入者様へ、銀行振込等にてご返金ください。
一部入金があった際の返金方法について
入金額と支払い金額が一致しない場合、必要に応じて購入者様へご返金ください。
ペライチ上からは返金できないため、購入者様に振込先の口座情報を確認し、直接お振り込みいただくなどしてご対応ください。
返金額は注文詳細画面に記載されています。
返金額は振込申請し、お手元の口座に引き出してください。
過入金の場合：注文ステータスを「完了」に変更した4営業日後に、超過分が振込申請可能となります。
一部入金の場合：注文ステータスが「キャンセル」に変更されてから4営業日後に、決済手数料を含めた入金分が振込申請可能となります。
PayPal決済の場合
注文のキャンセル・返金対応については、PayPalカスタマーサポートへお問い合わせください。
PayPalカスタマーサポートお問い合わせはこちら
Amazon Payの場合
ステータスが「未対応」「売上反映待ち」の場合
ショップオーナー側で該当の注文詳細画面の「キャンセルについて」ボタンから、注文のキャンセルができます。
ステータスが「完了」の場合
ペライチ上ではキャンセル処理ができません。ショップオーナー様より直接購入者様へ、銀行振込等にてご返金ください。
ペイディの場合
ステータスが「未対応」「売上反映待ち」の場合
ショップオーナー側で該当の注文詳細画面の「キャンセルについて」ボタンから、注文のキャンセルができます。
ステータスが「完了」の場合
ペライチ上ではキャンセル処理ができません。ショップオーナー様より直接購入者様へ、銀行振込等にてご返金ください。