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お問い合わせ方法

下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。

 

【メールサポートに関する4つのお願い】

 

お問い合わせいただいた内容を早期解決に役立つポイントを例文も掲載していますのでぜひご参照ください。

 

1.エラー画面や対象画面のスクリーンショットをご共有ください。

具体的な内容をご共有いただくと適切な回答が早期に得られる可能性が高まります。

 

＜Windowsの画面全体のスクリーンショットの取得＞

  1. [Print Screen]キーを押す。 （キーボードによっては、「Fnキー」＋「Insertキー」の場合もあります）
  2. 画像ファイルとして保存するには「ペイント」を起動し、貼り付けて保存します。

＜macの画面全体のスクリーンショットの取得＞

  1. 「shift + command (⌘) + 4」キーを押します。
  2. 撮影範囲を指定することでスクリーンショットが保存されます。

 

2.最終的に解決したい課題を明確にする

最終的に実現したいことと現在の状況を詳しくご共有ください

お客様の課題がクリアに伝われば、結果的に解決を早めます。

例）

×　独自ドメインの設定がうまくいかない

○　独自ドメインの設定で404 Not Found ! お探しのページは見つかりませんでした ページの設定を見直して下さい。とエラーメッセージが出ます。


3.状況と情報を正確に共有する

問題が発生しているページのURLや対象箇所の名称を正確にお教えください。

例）
×　はじめのページの画像がクリックしても変わらない 。
○　マイページのサムネイル画像を更新したいが操作方法がわからない。
対象ページはhttps://peraichi.com/landing_pages/view/○○
（対象箇所の名称がわからない場合は1のスクリーンショットを共有ください）

 

4.すでに試した対応策があればご教示ください

現時点での状況と過去にした操作など時系列で教えてください。

例）シークレットモードやキャッシュクリアは試しました。

例）迷惑メールフォルダは確認しました。

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