チャージバックについて

チャージバックとは

購入者様（カード保持者）が身に覚えがないなどの理由により、カード会社が調査を行い、不正利用等の判断がされた場合、カードの支払いを取り消すことです。

チャージバックは、商品が発送済みの場合やサービスを提供済みの場合でも発生することがあります。

チャージバックが発生するケース

  • 購入者様がカードで支払っているにも関わらず、購入商品が未発送(届かない・指定の日時に届かない場合も含む)、またはサービスが提供されない場合
  • 商品の不良や破損などによって、購入者様が利用を認めない場合
  • カード保持者のクレジットカードが第三者によって不正に利用された可能性がある場合
    ※この他にもチャージバックが発生するケースがあります。

注文内容の照会について

カード所持者からカード会社へ申し立てがあった場合、利用調査を目的とした注文内容の照会が弊社へ届きます。

対象となったショップに対しては一時的に振込申請を凍結を行い、弊社から注文情報をショップへご連絡します。（アカウントにご登録のメールアドレス宛てに通知します）

商品やサービスの提供を証明できる情報（商品発送日や追跡番号／配送会社など）があればご提出ください。

※ダッシュボードにある注文管理画面の「注文の詳細情報」内の情報は弊社でも内容が確認可能となっておりカード会社へ報告予定のため、それ以外の情報のご提出ください。

ご提出いただいた情報はカード会社へ共有します。不正利用等の最終的な判断はカード会社によって行われ、その調査結果等は開示されません。

照会依頼にご返答いただき、弊社にて内容が確認できましたら振込申請の凍結を解除いたします。

チャージバックが発生した場合

チャージバックが発生すると、カード会社より弊社へチャージバックの詳細の連絡が届きます。
内容確認後、該当ショップの振込申請凍結を行います。

利用規約に基づきショップから該当注文の売上金の全額返還を行っていただき、
その事実が確認でき次第、振込申請凍結の解除を行います。

売上金の返還方法は下記になります。
なお、返還方法はチャージバック発生時の状況等を鑑みて判断いたします。
※ショップへのご連絡は、アカウントにご登録のメールアドレス宛に送付します。

＜銀行振込＞
振込申請凍結後、ショップへチャージバックの詳細と振込口座をご連絡いたします。
振込が完了しましたら弊社へ「口座名義人」「振込日」をご連絡ください。
入金の確認が取れましたら申請凍結解除対応を行い、ショップへご連絡いたします。

※入金の確認まで1-3営業日かかる場合がございます。
※購入者様(カード所有者様)から直接入金していただくようご案内されても問題ございませんが、その場合であっても「口座名義人」「振込日」が必要となりますため、ショップ経由にてご連絡していただく必要がございます。

＜売上金の差引＞
振込申請凍結後、弊社システムにて売上金を差し引きます。
売上金の差し引き対応完了後に振込申請凍結解除を行い、ショップへチャージバックの詳細と対応完了のご連絡をいたします。
※売上金の差し引き対応時間は約１時間程度となります。

役務商品を含む10万以上の決済の場合

役務商品（物品・有形ではない商品）を含む10万以上の決済で、
チャージバックを起こしたショップオーナーにはペライチから以下の案内をする場合があります。
サービス提供にあたり、今後以下の２点を行なってください。

  1. サービスを提供したことを証明できる有形物（※1）を、
    追跡可能な配送方法、もしくは特定記録郵便にて購入者へ送付する（※2）。

    ※1 サービス提供済みであることを証明する領収書や納品書、紙チケット、お礼状など。

    ※2追跡番号が付与されない配送方法やメールによる送付はお控えください。

  2. 特定商取引法の「商品の引渡し時期・役務の提供時期」に、上記「対応事項」の配送物（役務）、配送方法、配送完了までの期間の3点を記載する
    例）サービス提供開始5営業日以内に、サービス提供を証明する書面を特定記録郵便にてお送りします。

    なお、決済時に購入者様の住所を不要としている場合は、ショップ管理画面の「必須な購入者情報」より住所を「必要」と設定するようにお願いします。
    チャージバック発生時などに、追跡番号が記載された配送伝票や特定記録郵便の控えなどの提出を求める場合がございます。

上記対応が履行されていないと確認された場合、口座凍結やアカウント停止等の措置を取る可能性がございます。

発送済みの商品の場合

既に商品を発送済みの場合は、購入者様へ返品や代金の請求を行ってください。
※過去に購入者様の勘違いによってチャージバックとなっていたケースもございます。
※発送済みの商品などチャージバックによる損害につきましては、ショップのご負担となります。

注意点

  • チャージバックの過程は、カード会社と購入者様（カード保有者）の間で行われます。
  • 調査状況や判断基準はカード会社によって独自に行なわれておりますため、詳細は開示されません。
  • チャージバックが発生した購入者様の注文内容以外の情報についても個人情報保護の観点からご案内できません。

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