一度承認した予約をキャンセルする場合、ショップオーナー様および予約者様側でキャンセル処理ができます。
ステータスの詳細はこちら。
ショップオーナー様がキャンセルする場合
ショップオーナー様がキャンセルする場合のみ完了した予約もキャンセルが可能です。
- 承認または完了する予約の予約台帳詳細画面まで移動。
予約の確認方法はこちら。 - 予約詳細画面上部の「キャンセルの手続きへ進む」ボタンをクリック。
- 予約キャンセル画面が開く。
この画面で予約キャンセル時、予約者様へ届くメールのタイトル、文面を変更することができます。
完了した予約の場合（予約日時を過ぎて「完了」ステータスとなっている予約のキャンセル）、キャンセル後にメールを送信するかも選択可能です。 - 「キャンセルする」をクリックすることで予約をキャンセルできます。
予約者様がキャンセルする場合
予約枠の設定にてショップオーナー様がキャンセル受付を有効にしている場合、予約者様からもキャンセルが可能です。
キャンセル受付の設定についてはこちらをご確認ください。
以下、予約者様によるキャンセルの手順です。
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予約の本申し込みメールのURLにアクセスする。
予約枠の設定でキャンセル受付を有効にしている場合、本申し込み完了時に送られる自動返信メールに、キャンセル手続き用のURLが記載されています。
※メール内にURLが記載されていない場合、予約者様によるキャンセルはできません。 - URLにアクセスし、キャンセルページを開く。
- なお、URLには有効期限があります。有効期限は、予約枠の設定で「キャンセル受付」に設定した受付期限となります。
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内容を確認しアドレスを入力してキャンセルする。
メール内に記載のURLにアクセスすると、キャンセル画面が表示されます。
キャンセル内容を確認し、予約時のメールアドレスをご入力のうえ、「キャンセルを行う」ボタンをクリックしてください。 -
手続きが正常に完了すると、キャンセル完了画面が表示される。
また、予約枠に設定したメールアドレスと、予約者様が予約時に入力したメールアドレス宛にも通知メールが送信されます。