何らかの事情により特定の定期便契約のキャンセルを行う場合は以下の操作を行ってください。
キャンセルすると、次回以降の再注文が行われなくなります。
定期便契約の停止によるキャンセル
- 決済ダッシュボードの「定期便管理」メニューから定期便情報の一覧を表示し、該当の定期便契約の「詳細」ボタンをクリック。
- 画面下部にある「この契約を停止する」ボタンから定期便の停止を行う。
※ 定期便は一度解約すると再開を行うことはできません。再開が必要になる場合は購入者様の方に再度購入をしていただくよう案内を行ってください。
※ 定期便は解約されますが、すでに発生している注文がキャンセルになることはありません 。
キャンセルの手順は以上です。
定期便商品の削除によるキャンセル
定期便商品を削除することで、その商品を購入している定期便がすべて解約処理が行われます。
※ 意図しない解約にご注意ください。
※ 定期便は解約されますが、すでに発生している注文がキャンセルになることはありません。
このほかに、以下の場合に定期便契約が解約されます。
- ショップオーナー様がペライチから退会された場合
- 購入者様の解約操作があった場合
定期便契約を停止せずに注文をキャンセル
購入者様から「定期便購入している商品を今回だけキャンセルしたい」などの要望があった場合、
定期便契約を停止せずに注文をキャンセルできます。
ただし、注文のキャンセルができるのはショップオーナー様のみです。
- 決済ダッシュボードの「注文管理」メニューからキャンセルをしたい注文の詳細「→」ボタンをクリック。
- ページ下部の「キャンセルについて」のボタンからキャンセルをします。
以上で定期便契約を停止せずに注文をキャンセルできます。
キャンセル時に送信されるメール
ショップオーナー様が定期便商品をキャンセルした場合に購入者様宛に送信されるメール
件名
販売者の都合により定期便商品の購入が停止されました - ペライチおさいふ
本文(送信例)
○○○○ 様
販売者の都合により
定期便商品の購入が停止となりました。
こちらのURLから内容の確認を行えます。
https://osaifu.peraichi.com/subscription_contracts/view/◯◯◯
※ ペライチおさいふへのログインが必要です
停止された購入契約は再開することができません。
本件に関してのお問い合わせは販売者へ直接行ってくださいますようお願い申し上げます。
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◆ 販売者情報
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販売者名 : ◯◯◯
販売者メールアドレス : ◯◯◯@◯◯◯
販売者電話番号 : ◯◯◯
ペライチおさいふをご利用いただきありがとうございます。
購入者様が解約した場合に購入者様宛に送信されるメール
件名
定期便商品の購入を停止しました - ペライチおさいふ
本文(送信例)
以下の定期便商品の購入を停止しました。
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◆ キャンセル情報
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契約ID : ◯◯◯
定期便商品名 : ◯◯◯
価格 : ◯◯◯
注文ステータス : 停止
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◆ 販売者情報
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販売者名 : ◯◯◯
販売者メールアドレス : ◯◯◯@◯◯◯
販売者電話番号 : ◯◯◯
購入者様が解約した場合にショップオーナー様宛に送信されるメール
件名
定期便商品の購入が停止されました - ペライチ決済
本文(送信例)
定期便商品の購入が購入者によって停止されました
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キャンセル情報
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契約ID : ◯◯◯
定期便商品名 : ◯◯◯
購入者氏名 : ◯◯◯
再注文処理が完了できなかった場合にショップオーナー様宛に送信されるメール
件名
定期便商品の購入が停止されました - ペライチ決済
本文(送信例)
定期便商品の購入がお客様の支払いのお手続きが行われなかったことにより停止となりました
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キャンセル情報
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契約ID : ◯◯◯
定期便商品名 : ◯◯◯
購入者氏名 : ◯◯◯